• 1、酒店廚房餐具管理制度具體內(nèi)容是什么
• 2、收購一家酒店應(yīng)注意哪些事項(xiàng)
• 3、酒店處理閑置物品文案
• 4、求一份酒店客房的規(guī)章制度，和工作流程

1、酒店廚房餐具管理制度具體內(nèi)容是什么

已有12684人申請(qǐng)

2、收購一家酒店應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)清理；管理架構(gòu)調(diào)查；職工統(tǒng)計(jì)；磋商、確定收購預(yù)案；收購成功后的債務(wù)清償問題；簽署正式收購合同；收購合同的批準(zhǔn)或備案；辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)移、工商、稅務(wù)變更手續(xù)。A律師樂意幫你。

3、酒店處理閑置物品文案

酒店處理閑置物品有兩種情況，第一是旅客遺留的物品，可能有手機(jī)、充電器、剃須刀、衣物等、可交客房部統(tǒng)一保管。

4、求一份酒店客房的規(guī)章制度，和工作流程

客房部崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)章制度　　一、客房部管理員職責(zé)　　二、客房部主任職責(zé)　　三、接待部主任職責(zé)　　四、總臺(tái)服務(wù)員職責(zé)　　五、客房部領(lǐng)班職責(zé)　　六、客房服務(wù)員職責(zé)　　七、客房樓面值班員職責(zé)　　八、客房部規(guī)章制度　　客房管理員職責(zé)　　客房部管理員在所長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，主要職責(zé)：　　1、根據(jù)部門的實(shí)際情況，定期考核，培訓(xùn)所屬職工，向所長提出聘任、任免本部主任、領(lǐng)班的建議和獎(jiǎng)懲意見。　　2、收集客人對(duì)本所的設(shè)施和服務(wù)的要求及建議，改進(jìn)服務(wù)，盡可能地滿足客人的要求，為客人提供愉快舒適的休息環(huán)境。　　3、巡查客房和樓面的衛(wèi)生情況，督促并指導(dǎo)客房主任、班組長和員工，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，使客房衛(wèi)生達(dá)到一級(jí)清潔水平。　　4、督促檢查安全、防火工作，保證賓客安全及客房安全。　　5、協(xié)助有關(guān)部門共同接待好重要賓客。　　客房部主任職責(zé)　　客房部主任，受客房部管理員領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作，主要職責(zé)：　　1、負(fù)責(zé)各班組客房服務(wù)員的工作安排和調(diào)配。　　2、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)情況，每天檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。　　3、掌握客人的抵離情況，突出重點(diǎn)，負(fù)責(zé)迎賓前客房準(zhǔn)備工作。重要賓客要在梯口迎接并帶入房間。　　4、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)客房設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、房務(wù)日程安排等綜合檢查（每天不少于三次）。　　5、安排處理客人提出的各種服務(wù)要求，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　　6、負(fù)責(zé)保管、使用客房區(qū)域內(nèi)和各種財(cái)產(chǎn)設(shè)施，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約，堵塞漏洞，降低成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。　　7、定期提出設(shè)備維修及用品添置、更新計(jì)劃。　　8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。　　9、定期召開部務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示及總結(jié)、布置工作。　　接待部主任職責(zé)　　在管理員的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)本所招徠業(yè)務(wù)和本部管理工作，樹立本所形象。主要職責(zé)：　　1、負(fù)責(zé)制定本所招徠客源的計(jì)劃，確定本部門的經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則。　　2、掌握旅游市場動(dòng)態(tài)和本所的住客情況，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，每天檢查報(bào)表，掌握每天客人的抵離情況，檢查收銀臺(tái)、員、接待員等工作情況，定期檢查工作。　　3、擴(kuò)大與上級(jí)部門、旅行社、鐵路、航空及各飯店集團(tuán)的縱、橫向聯(lián)系，并與客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。　　4、負(fù)責(zé)編輯“賓客指南”、“飯店介紹”等宣傳資料。　　5、接待本所訪問、參觀的客人，負(fù)責(zé)介紹本所概況，陪同賓客參觀各類設(shè)施。　　6、主動(dòng)走訪有關(guān)單位、長期客戶、重點(diǎn)客人及老客戶，及時(shí)把他們的意見反映到各部門主任，并同時(shí)上報(bào)所長。改進(jìn)接待工作，加強(qiáng)聯(lián)系，爭取客源。　　7、聽取客人投訴，盡可能及時(shí)解決客人投訴的問題。事關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)立即向客人道歉，有關(guān)菜肴、飲料、商品等問題，應(yīng)向有關(guān)主管部門聯(lián)系并給客人提供調(diào)換機(jī)會(huì)。　　8、認(rèn)真落實(shí)重要客人的接待工作，客人抵店前，在客房內(nèi)設(shè)置歡迎卡、鮮花、水果，并負(fù)責(zé)檢查保證不出差錯(cuò)。　　總臺(tái)服務(wù)員職責(zé)　　1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一，精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)持原則，準(zhǔn)確無誤，靈活處事”的思想，以良好的形象，得體的儀容儀表笑迎賓客，全心全意為賓客服務(wù)。　　2、負(fù)責(zé)記錄公安部門通輯通報(bào)及賓客的要求，并及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)來往首長、會(huì)議的排房和有關(guān)首長來往食宿事宜的通知，負(fù)責(zé)會(huì)議室出租的通知。　　3、負(fù)責(zé)掌握及時(shí)核對(duì)當(dāng)日客流和會(huì)議代表安排情況，及時(shí)調(diào)整床位，提高床位利用率。　　4、負(fù)責(zé)辦理賓客住宿單、住宿證、住宿登記表、營業(yè)日?qǐng)?bào)、月報(bào)表、結(jié)算房租、收費(fèi)、票務(wù)等，做到書寫整潔、字跡清楚，大小寫數(shù)字準(zhǔn)確無誤，日清月結(jié)。　　5、熟悉廈門主要參觀游覽點(diǎn)、文化娛樂場所，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、民間風(fēng)俗、土物產(chǎn)品、風(fēng)味小吃及所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、賓客須知、航運(yùn)客運(yùn)車次的抵離時(shí)間，熟悉機(jī)關(guān)科室名稱、職級(jí)別，熟悉本所號(hào)碼。　　6、主動(dòng)向賓客介紹情況，有問必答，熱情周到，不亢不卑。　　7、維護(hù)大堂秩序，保持整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公用物品，注意積累各種資料。　　8、遵紀(jì)守法，保守部隊(duì)機(jī)密，做到不該說的不說，不該問的不問。　　9、嚴(yán)格履行住宿手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理賓客住宿登記，認(rèn)真查對(duì)證件，認(rèn)真填寫賓客住宿登記表，嚴(yán)格填發(fā)住宿證，堅(jiān)持分類安排住宿，堅(jiān)持散客住宿預(yù)收住宿費(fèi)。結(jié)算房租、收費(fèi)、票務(wù)等業(yè)務(wù)，做到書寫整潔、字跡清楚，大小數(shù)字準(zhǔn)確無誤。日清月結(jié)。　　10、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)，認(rèn)真查對(duì)收款票據(jù)，作廢發(fā)票必須三聯(lián)齊全。任何人不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日款項(xiàng)日清月結(jié)，當(dāng)日上繳財(cái)務(wù)，下班前必須將所有款項(xiàng)收入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鎖匙必須隨身攜帶，任何時(shí)候不準(zhǔn)托人代管。　　11、嚴(yán)格交接班制度，不得忘事、漏事、辦錯(cuò)事，對(duì)公安部門的通緝通報(bào)必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及樓層服務(wù)臺(tái)通報(bào)，并向賓館主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，注意查對(duì)布控。　　客房部領(lǐng)班職責(zé)　　客房部領(lǐng)班直接對(duì)客房部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理本職范圍內(nèi)的接待服務(wù)工作，主要職責(zé)：　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務(wù)質(zhì)量。　　2、根據(jù)要求填寫值班表。　　3、做好對(duì)所屬員工的日常考核。　　4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。　　5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實(shí)，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。　　6、定期征詢長住賓客的意見。　　7、對(duì)重點(diǎn)賓客站在梯口迎送。　　8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理。　　9、參加領(lǐng)班例會(huì)，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。　　10、執(zhí)行上級(jí)的工作指令，并確保完成。　　客房服務(wù)員職責(zé)　　客房服務(wù)員負(fù)責(zé)客房的整理和清潔工作，主要職責(zé)：　　1、每天打掃客房前，須檢查補(bǔ)給品。　　2、按照招待所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的客房進(jìn)行整理打掃，并及時(shí)補(bǔ)充物品。　　3、準(zhǔn)確掌握本樓層住客的情況，并嚴(yán)格按照出入證房號(hào)為客人開門服務(wù)，不得私自為客人換房或私自接待客人。　　4、使用禮貌用語，主動(dòng)與客人打招呼問候，回答客人的疑問，做到“三輕”、“三到”、“三勤”，以主人翁態(tài)度接待客人。　　5、保持客房樓層安靜和周圍環(huán)境清潔、安全。　　6、每天打掃服務(wù)臺(tái)，在下班前準(zhǔn)備好隔天的一切用品，關(guān)閉電源開關(guān)，清理垃圾。并檢查房門是否鎖好，有無其他安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)立即向客房部、保安部報(bào)告。　　7、負(fù)責(zé)開啟房門，讓有關(guān)部門（工程部、保安部等）的員工進(jìn)行工作，期間必須有一名服務(wù)員協(xié)助并處理善后工作（如：房間清理、關(guān)門等）。　　8、完成領(lǐng)班、主任、管理員交給的其他工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)。并自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及掌握操作方法。　　客房樓面值班員職責(zé)　　負(fù)責(zé)樓層的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)工作，為客人提供舒適的服務(wù)。其主要職責(zé)：　　1、確保梯口服務(wù)臺(tái)的整潔，提供樓層日常服務(wù)接待，盡可能滿足客人的要求。　　2、根據(jù)要求填寫住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好，以備后查。　　3、做好來訪賓客的登記和接待。對(duì)來訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào)，經(jīng)被訪者同意后再引領(lǐng)來訪者進(jìn)房，盯人到位，注意來訪者進(jìn)出時(shí)所攜帶的物品，被訪者不在房內(nèi)絕不允許開門讓來訪者進(jìn)入房間取物或在房間內(nèi)等候。　　4、介紹本所主要服務(wù)設(shè)施及客房的服務(wù)項(xiàng)目，辦理客人委托事項(xiàng)。　　5、主動(dòng)迎送客人，幫忙提行李；客人退房后檢查房間設(shè)施并及時(shí)向總臺(tái)報(bào)告。　　6、檢查房內(nèi)的電器、空調(diào)、等各種設(shè)施是否完好，如有損壞或故障，須及時(shí)向部門主任、管理員報(bào)告。　　7、搞好值班臺(tái)、公共區(qū)域及后臺(tái)區(qū)域的清潔工作。　　8、換班前為接班人員做好接班準(zhǔn)備，嚴(yán)格交接班手續(xù)及安全保衛(wèi)。　　9、值班人員應(yīng)盡職守責(zé)，加強(qiáng)安全檢查，保管好客房鑰匙，消除各種安全隱患。　　10、接受并確保完成上級(jí)布置的工作。　　客房部規(guī)章制度　　為使各項(xiàng)工作有一套切實(shí)可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細(xì)則。　　工作制度　　一、儀容儀表　　1、上班時(shí)間內(nèi)一律著工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領(lǐng)帶，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時(shí)由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。　　2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表。　　3、舉止要端莊，見到客人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。　　4、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語。　　二、勞動(dòng)紀(jì)律　　1、切實(shí)做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時(shí)不看書報(bào)；不干私事；不會(huì)客；不用閑談亂扯；不在客房內(nèi)與客人閑聊；不亂動(dòng)用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯(cuò)。如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門主管，設(shè)法彌補(bǔ)。　　2、工作臺(tái)內(nèi)必須保持整潔有序，服務(wù)臺(tái)及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品，零食及與工作無關(guān)的物品。　　3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴(yán)禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時(shí)離開時(shí)必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺(tái)。　　4、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自接待客人。　　5、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不論對(duì)錯(cuò)，須冷靜對(duì)待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強(qiáng)調(diào)個(gè)人理由。　　6、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，更不能同賓客拉關(guān)系，辦私事。賓客主動(dòng)贈(zèng)送紀(jì)念品應(yīng)婉言謝絕，并及時(shí)報(bào)告部門主管聽候處理。不準(zhǔn)收取小費(fèi)，如有客人堅(jiān)持，無論多少，如數(shù)上交，不得占為己有。　　7、無事生非，挑撥離間，損害職工團(tuán)結(jié)，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。　　8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。　　三、工作程序　　1、必須按主任安排的班次進(jìn)行工作，如有特殊情況需變更班次時(shí)，應(yīng)先向主任請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。在正常工作時(shí)間內(nèi)完成本職工作，因工作需要加班加點(diǎn)者，經(jīng)主任核實(shí)后倒班或發(fā)加班費(fèi)。　　2、要做到內(nèi)外有別，樓層合并值班時(shí)，以所在樓層內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)的客人為主。　　四、文明禮貌　　1、對(duì)賓客要面帶微笑，主動(dòng)問好，請(qǐng)字當(dāng)頭。必須熟練掌握及運(yùn)用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）。　　2、服務(wù)員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接時(shí)聲調(diào)要溫和禮貌，主動(dòng)報(bào)出部門，談話簡明扼要，對(duì)方未掛機(jī)前，不得搶先掛機(jī)。　　請(qǐng)銷假制度　　嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度。凡請(qǐng)假者必須寫出書面假條，交組長轉(zhuǎn)主任批準(zhǔn)，不得先斬后奏，否則按曠工計(jì)。　　1、招待所、客房部通知的政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，職工大會(huì)，點(diǎn)名及其它活動(dòng)要按時(shí)參加，不得請(qǐng)假。　　2、凡請(qǐng)長假不能按時(shí)回來者，必須打報(bào)管理員轉(zhuǎn)所長批準(zhǔn)后，方可延假，否則超過三天者按曠工計(jì)。超過三天以上者按自動(dòng)辭職處理。　　3、請(qǐng)病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準(zhǔn)同意，方可休假。　　4、因公負(fù)傷經(jīng)所長同意后方可休公傷假。　　衛(wèi)生制度　　1、日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外整潔。　　2、宿舍、服務(wù)臺(tái)的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊。　　3、公共衛(wèi)生要按時(shí)、按質(zhì)、按量各負(fù)其責(zé)完成，要做到窗明幾凈六面光。　　4、 環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計(jì)劃打掃，保持干凈。　　生活制度　　全體人員必須嚴(yán)格遵守所規(guī)定的工作休息時(shí)間，樓層正副值班員一律保持在位，不準(zhǔn)外出。夜間交班時(shí)要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少于6次，并做好登記手續(xù)。　　1、全體員工直系親屬來探望需住宿時(shí)，應(yīng)提前報(bào)告管理員，經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定到總臺(tái)登記收費(fèi)住宿。不得私自留宿客房或宿舍。　　2、按規(guī)定的開飯時(shí)間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時(shí)間保證服務(wù)臺(tái)有人值班。　　3、服務(wù)員嚴(yán)禁在外留宿，如有特殊情況者，應(yīng)先向管理員請(qǐng)假。　　登記制度　　1、各樓層設(shè)值班日記本，用于登記當(dāng)日住房、空房及衛(wèi)生情況、領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng)、賓客囑辦事項(xiàng)等。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時(shí)，并做好交接班工作。　　2、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好，以備后查。　　3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況、報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。　　4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。　　5、建立樓層物資明細(xì)帳，及時(shí)將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部。　　客房安全防事故制度　　1、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。　　2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞間。　　3、對(duì)來訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào)，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨(dú)在房內(nèi)等候。　　4、如果客人要寄存行李，請(qǐng)其到總臺(tái)寄存。對(duì)寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換。　　5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、等危險(xiǎn)物品的賓客，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。　　6、服務(wù)員要勤查客房，賓客不在房內(nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門。　　7、接到通緝通報(bào)要及時(shí)核對(duì)布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或公園派出所。　　8、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時(shí)撲救和報(bào)警（火警）。　　9、使用電器時(shí)要注意防觸電、短路，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修，防止出事故。　　10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機(jī)、毛毯等較貴重物品，防止丟失。　　11、在流行病發(fā)季節(jié)（如流感、肝炎、紅眼病等）不準(zhǔn)到公共場所的人員密集處活動(dòng)。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時(shí)投醫(yī)，防止蔓延。　　12、夏季無統(tǒng)一組織不準(zhǔn)單獨(dú)游泳。集體游泳時(shí)要注意安全，防止淹亡。　　賓客遺留物品處理制度　　1、賓客離開賓館時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)入客房檢查。發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)追交賓客。　　2、如未能及時(shí)交給賓客應(yīng)立即上交總臺(tái)，總臺(tái)應(yīng)查清并記下賓客單位、地址、姓名，并對(duì)遺留物品進(jìn)行封存。同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)法與失主取得聯(lián)系，以便歸還。　　3、在歸還物品前，應(yīng)將賓客的姓名、單位、遺留物和數(shù)量核對(duì)清楚，確實(shí)無誤后方可將遺留物歸還。　　4、如得到失主收到遺留物品的消息應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。　　5、因特殊情況在1—3個(gè)月內(nèi)確實(shí)找不到失主的應(yīng)將遺留物品上交，客房轉(zhuǎn)交招待所保管。　　6、對(duì)處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。　　樓層物資保管制度　　1、樓層公用物資由各樓長負(fù)責(zé)保管。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部。　　2、客人離開賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)追賠。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來以備后查。　　3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。　　4、送洗、回收被褥時(shí)，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。　　5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開除處理。　　6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償。　　7、樓層物資移交時(shí)，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。　　8、全體人員要樹立主人翁思想，加強(qiáng)責(zé)任心，愛護(hù)一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

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